9lll প্ল্যাটফর্মের ডেটা সুরক্ষা নীতিমালা

আমরা 9lllএ কী তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন

অ্যাকাউন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্য

আমরা 9lll-এ আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময় আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর এবং জন্ম তারিখ সংগ্রহ করি। এই তথ্য আপনার পরিচয় যাচাই করতে, আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয়। আমরা আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের একটি স্কেন করা কপিও সংগ্রহ করি KYC (জেনে আপনার গ্রাহক) যাচাইকরণের অংশ হিসাবে। এই সমস্ত তথ্য এনক্রিপ্টেড ডাটাবেসে সংরক্ষিত হয় এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত 9lll টিম সদস্যরা অ্যাক্সেস করতে পারেন।

আর্থিক এবং লেনদেন তথ্য

যখন আপনি 9lll-এ bKash, স্থানীয় পেমেন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে আমানত দেন, আমরা আপনার লেনদেনের বিবরণ রেকর্ড করি। এতে আমানতের পরিমাণ, লেনদেনের সময় এবং পেমেন্ট পদ্ধতি অন্তর্ভুক্ত থাকে। আমরা আপনার সম্পূর্ণ ব্যাংকিং তথ্য বা কার্ড নম্বর কখনো সংরক্ষণ করি না — ডিজিটাল ওয়ালেট পরিষেবা সেগুলি সরাসরি পরিচালনা করে। আপনার খেলার ইতিহাস এবং জয়-ক্ষতির বিবরণও আমাদের সিস্টেমে নিরীক্ষা উদ্দেশ্যে সংরক্ষিত হয়।

ডিভাইস এবং ব্যবহার ডেটা

আপনি যখন 9lll-এর মোবাইল অ্যাপ বা ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ডিভাইসের তথ্য সংগ্রহ করি। এতে আপনার ডিভাইসের ধরন (iPhone, Android, ডেস্কটপ), অপারেটিং সিস্টেম সংস্করণ, ব্রাউজার ধরন এবং অনন্য ডিভাইস শনাক্তকারী অন্তর্ভুক্ত থাকে। আমরা আপনার IP ঠিকানা লগ করি সুরক্ষা পর্যবেক্ষণ এবং জালিয়াতি সনাক্তকরণের জন্য। আমাদের সার্ভারগুলি আপনার কার্যকলাপ ট্রেস করে — কখন আপনি লগ ইন করেন, কোন গেম খেলেন এবং কতক্ষণ থাকেন। এই ডেটা আমাদের সিস্টেম উন্নত করতে এবং সম্ভাব্য নিরাপত্তা হুমকি সনাক্ত করতে সাহায্য করে।

কমিউনিকেশন এবং সাপোর্ট তথ্য

যখন আপনি 9lll-এর লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সাপোর্ট ফর্মের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, আমরা আপনার বার্তা এবং যেকোনো সংযুক্ত ফাইল সংরক্ষণ করি। এটি আমাদের আপনার সমস্যার ট্র্যাক রাখতে এবং ভবিষ্যতের প্রশ্নের জন্য রেকর্ড প্রদান করতে সক্ষম করে। আমরা আপনার সাপোর্ট টিকেট, কল লগ এবং সমস্যা সমাধানের ইতিহাস ২ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করি।

মার্কেটিং এবং বিশ্লেষণ ডেটা

আমরা 9lll-এ গ্রাহক আচরণ বিশ্লেষণ করি আমাদের পরিষেবা উন্নত করার জন্য। আমরা কোন গেমগুলি বিশ্বস্ত, কোন পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহৃত হয় বেশি এবং কোন সময়ে খেলোয়াড়রা সক্রিয় তা বিশ্লেষণ করি। যদি আপনি আমাদের সম্মতি দেন, আমরা আপনাকে নতুন গেম, বিশেষ অফার এবং প্ল্যাটফর্ম আপডেট সম্পর্কে ইমেইল পাঠাতে পারি। আপনি যেকোনো সময় এই যোগাযোগ বন্ধ করতে পারেন আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে বা আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে।

Cookies এবং ট্র্যাকিং

আমরা 9lll-এ কুকিজ ব্যবহার করি আপনার পছন্দ মনে রাখতে এবং সেশন তথ্য সংরক্ষণ করতে। এগুলি ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং পরবর্তী ভিজিটে পুনরায় ব্যবহৃত হয়।

তৃতীয় পক্ষ তথ্য শেয়ারিং

আমরা 9lll-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের বিপণন কোম্পানিগুলির সাথে শেয়ার করি না। আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সেবা প্রদানকারীদের সাথে শেয়ার করি যেমন পেমেন্ট প্রসেসর এবং হোস্টিং প্রদানকারী।

ডেটা ধারণ সময়কাল

আমরা 9lll-এ আপনার তথ্য রাখি যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী অতিরিক্ত সময়। যখন আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেন, আমরা ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি কিন্তু নিরীক্ষা উদ্দেশ্যে লেনদেন রেকর্ড ৭ বছর পর্যন্ত রাখি।

আমাদের 9lll সুরক্ষা এবং আপনার অধিকার

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত করি

আমরা 9lll-এ শিল্পের সর্বোত্তম নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করি। আমাদের সার্ভারগুলি শক্তিশালী ফায়ারওয়াল এবং এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। সমস্ত যোগাযোগ SSL/TLS প্রোটোকল ব্যবহার করে এনক্রিপ্ট করা হয়, যা আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে ডেটা হ্যাক করা প্রায় অসম্ভব করে তোলে। আমরা নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট এবং penetration পরীক্ষা পরিচালনা করি সম্ভাব্য দুর্বলতা খুঁজে বের করতে। আমাদের অনলাইন সেবা প্রদানকারীরা আন্তর্জাতিক সুরক্ষা মানদণ্ড (যেমন ISO 27001) অনুসরণ করে। যদি আমরা কোনো ডেটা লঙ্ঘন সন্দেহ করি, আমরা আইনের অনুযায়ী আপনাকে অবহিত করি।

আপনার গোপনীয়তা অধিকার এবং নিয়ন্ত্রণ

আপনার কাছে 9lll-এ আপনার সংরক্ষিত তথ্য অ্যাক্সেস করার অধিকার রয়েছে। আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখুন বা সম্পাদনা করুন। আপনি আপনার তথ্য সংশোধন বা আপডেট করতে পারেন যদি এটি অসঠিক হয়। আপনার কাছে আমাদের কাছ থেকে একটি ডেটা কপি পাওয়ার অধিকার রয়েছে — শুধু আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা আপনার সমস্ত তথ্য একটি মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে সরবরাহ করব। আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণভাবে মুছে ফেলতে পারেন, যদিও আমরা আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড ধরে রাখতে পারি। আপনি বিপণন যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করতে পারেন আপনার বিজ্ঞপ্তি সেটিংসে।

তৃতীয় পক্ষ এবং আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

আমরা 9lll-এ আপনার তথ্য বিক্রি করি না বা বিজ্ঞাপন উদ্দেশ্যে ভাড়া দিই না। আমরা শুধুমাত্র সেবা সরবরাহকারীদের সাথে শেয়ার করি যাদের প্রয়োজন আমাদের ব্যবসা পরিচালনা করতে — যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে অপারেটর, ক্লাউড হোস্টিং প্রদানকারী এবং ডেটা বিশ্লেষণ সেবা। এই সরবরাহকারীরা আমাদের সাথে অনুরূপ গোপনীয়তা চুক্তি স্বাক্ষর করে। আমাদের ডেটা সার্ভারগুলি বাংলাদেশের বাইরে থাকতে পারে, যেমন এশিয়ার অন্য অঞ্চলে বা বৈশ্বিক ক্লাউড পরিকাঠামোতে। যখন আন্তর্জাতিক স্থানান্তর হয়, আমরা নিশ্চিত করি যে ডেটা সুরক্ষা মান একই থাকে। আপনার তথ্য শুধুমাত্র যা প্রয়োজন তার জন্য প্রকাশ করা হয় — আমরা তথ্য সংক্ষিপ্তকরণ বা অ-সনাক্তকরণ কৌশল ব্যবহার করি যেখানে সম্ভব।

• আমরা 9lll-এ কোনো সরকারী সংস্থাকে আপনার তথ্য প্রকাশ করি না যদি না আইনী প্রক্রিয়া (যেমন ওয়ারেন্ট) প্রয়োজন করে।
• আমরা গড় বা সংমিশ্রিত পরিসংখ্যান প্রকাশ করি যা নির্দিষ্ট ব্যক্তিদের সনাক্ত করতে পারে না।
• আমরা আমাদের ব্যবসা পরিবর্তন হলে (যেমন অধিগ্রহণ) আপনাকে অবহিত করি এবং নতুন গোপনীয়তা শর্তাবলী সরবরাহ করি।
• আমরা শিশু (১৮ বছরের কম) এবং দুর্বল প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য অতিরিক্ত সুরক্ষা প্রদান করি।

এই নীতিতে পরিবর্তন এবং যোগাযোগ

আমরা 9lll-এর গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারি নতুন প্রযুক্তি বা আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে। যখন আমরা উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করি, আমরা আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। আপনার ক্রমাগত 9lll ব্যবহার মানে আপনি সংশোধিত নীতি গ্রহণ করছেন। এই নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য, আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা আমাদের সদর দফতরের ঠিকানায় (যা আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠায় তালিকাভুক্ত)। আপনি যদি আমাদের সাথে আপনার সমস্যার সমাধান করতে না পারেন, আপনি বাংলাদেশের ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।

সংযুক্ত নীতি এবং তথ্য